En un mundo cada vez más globalizado, independientemente a quién le preguntes, la mayoría de las personas están de acuerdo en que la presencia web en una empresa es clave a la hora de dar a conocer tu negocio.

Por ello, la gran mayoría de empresas, desde pequeños negocios hasta las multinacionales que operan a nivel macro, tienen redes sociales.

Seguramente si estás leyendo esto te estés planteando crear las redes sociales de tu negocio o actualizarlas.

Si lo que buscas identificar y evitar que cometer los errores más comunes en las redes sociales de tu negocio, estás en el post adecuado.

¿Qué errores debes de evitar en las redes sociales de tu negocio?

Si notas que no consigues cumplir tus objetivos y las redes sociales de tu negocio están estancadas, entonces puede que estés cometiendo estos errores que son más comunes de lo que parecen:

No tener una estrategia de redes sociales bien preparada

El primer error que puedes estar cometiendo es no tener una estrategia de redes adecuada o ni siquiera tener una planteada, publicar por publicar es algo que debe de evitarse y cada publicación debe tener un sentido y un objetivo marcado.

Plantéate 3 preguntas antes de publicar algo: “¿Para qué?”, “¿Para quién?, y “¿Cuándo?”, de cada publicación que hagas.

¿Para qué publicamos?

Es esencial que las publicaciones tengan un objetivo (Generar interacción, hacer que la gente visite tu página web, dar difusión un mensaje, aumentar tu visibilidad…) La publicación se debe de adaptar al objetivo que queremos conseguir, no al contrario.

¿Para quién va dirigido la publicación?

¿A qué público te diriges?, con que tono debes dirigirte a él y, por último, pero no menos importante, ¿qué puede aportar de valor o que necesita saber mi público objetivo de mí?

¿Cuándo debo de hacer la publicación?

Para esta pregunta plantéate a qué horas y días tus publicaciones tienen más interacción, prueba con nuevas fechas y horas para las publicaciones si las actuales no dan resultado, revisa si hay alguna fecha especial que puedas aprovechar para subir contenido en las redes sociales de tu negocio.

Por ejemplo, fechas señaladas cómo, el inicio de temporada, la vuelta al cole, el “día de”, aunque recuerda publicar algunos días antes de la fecha para lograr posicionarte. Cuando sea el día señalado, puedes hacer un recordatorio.

Utilizar las redes sociales únicamente como un catálogo de ventas

Es verdad que las redes sociales pueden llegar a ser un perfecto escaparate para tu negocio, pero al igual que en un negocio físico, el escaparate debe estar bien decorado y ordenado. En las redes sociales debemos decorar ese escaparate con información que pueda encontrar útil o atractivo tu público objetivo.

Por ejemplo, una inmobiliaria de Madrid puede hacer publicaciones hablando sobre lugares de interés situados en las zonas en las cuales tienen propiedades, el interior de sus viviendas, un tour durante las diferentes horas del día o haciendo una visita guiada.

No tener el contenido bonito y ordenado

El orden en general es importante en todo, y las redes sociales no es una excepción. Es recomendable que en las redes sociales de tu negocio subas contenido basándote en un patrón de publicaciones.

En redes sociales como Instagram, el orden de las publicaciones determina como se verá la entrada a tu perfil y si estos no están bien ordenados, pueden dar una mala impresión.

También hay que asegurarse que las imágenes de las publicaciones sean visualmente atractivas y den una sensación de orden y simetría.

No hay actividad

Uno de los errores que puede matar las redes sociales de tu negocio es la falta de actividad o constancia en tu contenido.

Para captar y fidelizar a tus seguidores al contenido de las redes sociales de tu empresa, debes de actualizar el contenido y subirlo con frecuencia.

La ausencia de contenido puede provocar que la gente se olvide de tu empresa y un perfil de negocio sin actualizar llega a dar una imagen de dejadez y abandono.

No interactúas con los usuarios

Al igual que la atención al cliente es importante en un negocio físico, en las redes sociales también.

Uno de los problemas de las redes sociales de tu negocio puede ser que no aproveches esas pequeñas ventanas que se abren cuando un usuario interactúa con tus redes sociales.

Los usuarios utilizan las redes sociales para quejarse de un mal servicio de la compañía o para preguntar alguna duda. La falta de respuesta da una mala imagen y una falta de atención al cliente.

Responder las malas críticas con empatía y educación o responder las dudas de los usuarios mejora la imagen del negocio y generan una sensación de cercanía con los usuarios.

Además, una crítica de un usuario enfadado sin resolver puede volverse viral y perjudicar seriamente la imagen de la marca, por lo que será mejor que atiendas a todas las quejas y con la mayor neutralidad posible.

No tienes tiempo para gestionar las redes sociales de tu negocio

Al gestionar las redes sociales de tu negocio te habrás dado cuenta de que es más difícil de lo que parece. Organizar las redes sociales consumen mucho tiempo, por ello, si encuentras que las redes sociales absorben demasiado tiempo, es recomendable que otra persona se encargue de gestionarlas.

Si buscas una gestión profesional para las redes sociales de tu negocio, existen en internet una variedad de expertos disponibles ayudarte.