Por En el entorno empresarial actual que cualquier lugar de trabajo se encuentre libre de violencia, hostigamiento y discriminación, se ha convertidoen una prioridad y en un reto.
Una prioridad, debido a que prácticamente todas las grandes empresas que operan en nuestro país han implementado políticas de compliance que deberán de ser seguidas no sólo por sus empleados, sino también por sus proveedores, agentes y contratistas. Es decir, sus políticas permean en toda su cadena de valor.
Esto ha generado un reto en muchas pequeñas y medianas empresas, no sólo desde el punto de vista presupuestario, sino también, por el desconocimiento de como implementar políticas de integridad sin afectar el rendimiento del negocio, o peor aún sin afectar adversamente el mismo (en otras palabras… que les salga el tiro por la culata).
Los elementos básicos de todo programa de integridad son:
- Código de Conducta y Etica
- Políticas específicas (e.g. Política Anticorrupción, Política de Conflictos de Interés, Políticas de Acoso y Violencia en el lugar de trabajo, Política de Prevención de Acoso Sexual, etc.)
- Procesos de Operación de las Políticas. Es decir, cómo vamos a hacer que esos preceptos incluidos en las políticas realmente se implementen en la empresa.
- Entrenamiento y Capacitación. Respecto a los derechos y obligaciones de los miembros de la empresa conforme a lo establecido en el Código de Conducta y Ética, Politicas específicas y los Procesos de Operación.
- Líneas de denuncias y Política de No Represalias
¿Qué es una línea de denuncias?
Una línea de denuncias es el canal por el cual los empleados, clientes, proveedores, agentes, contratistas, etc. de una empresa podrán reportar, de manera segura, imparcial y sin represalias, actos u omisiones contrarias a las obligaciones de integridad que todo miembro de la organización debe respetar.
¿Por qué es importante una línea de denuncia?
Las líneas de denuncias (hot lines) son un elemento fundamental para garantizar un ambiente laboral seguro y respetuoso, pues brinda una línea de comunicación segura y confidencial a los trabajadores de reportar, inclusive de manera anónima, posibles violaciones a los estándares y valores de la organización, que de otra manera, posiblemente, los accionistas, socios o altos directivos, no hubieran podido detectar.
Las líneas de denuncias deben estar diseñadas para que el denunciante pueda presentar su a través de los medios que tenga a su disposición, pudiendo ser a través de una línea telefónica manejada por un tercero imparcial, un correo electrónico, un sito web, o cualquier otro medio que se considere conveniente para todos los diferentes perfiles de empleados, clientes o proveedores que la empresa pudiera llegar a tener. Asimismo, éstas deben de estar estucturadas de forma tal que protejan en todo momento la identidad del denunciante y garanticen que las quejas sean tratadas de manera justa y eficiente por la empresa.
Cuidando la integridad de los empleados
El establecimiento de una línea de denuncias para reportar vilaciones a la ética y la integridad demuestra el compromiso de la empresa con el bienestar y la integridad de sus empleados. De igual forma, proporciona a los trabajadores la seguridad de que sus preocupaciones serán escuchadas y abordadas de manera adecuada, lo que promueve un ambiente laboral más saludable y productivo.
Un buen plan de investigación
Además de tener una línea de denuncia establecida, es crucial contar con un protocolo de investigación sólido para abordar de manera imparcial y transparente todo reporte presentado en la línea de denuncia.
Esto implica designar a personal capacitado e imparcial (inclusive terceros externos a la empresa) para investigar las denuncias, recopilar pruebas de manera diligente y recomendar a los organos de administración de la empresa tomar medidas correctivas adecuadas.
